Política de reembolso
A. Política de devolución y reembolso
Al hacer un pedido de un artículo personalizado, se asume la compra como definitiva y no reembolsables/no retornables después de confirmada la compra.
Si un cliente recibe un producto defectuoso, el cliente puede solicitar cambio o reembolso comunicándose con nosotros a contacto@photobraceletchile.com exponiendo la explicación y adjuntando una imagen y en lo posible un video del producto defectuoso en apoyo de su solicitud.
Cuando una compra es extraviada por la empresa de envío u otra parte participante del proceso de entrega de una compra, el cliente es quien debe decidir qué es lo que prefiere.
Para estos casos, ofrecemos 2 opciones:
- Nuevo envío del producto respetando el tiempo de entrega especificado en nuestras políticas de envío.
- Devolución del monto pagado total o parcialmente, según el tipo de falla, sin nuevo envío.
Lo anterior queda sujeto a disponibilidad de stock del producto extraviado o por otro de igual o menor valor.
El reembolso será efectuado hacia el mismo método de pago original del cliente en un plazo de 10 días hábiles y los plazos en verse reflejados los abonos en las cuentas dependerá de cada banco.
Legislación Chilena:
La Ley del Consumidor (Ley Nº 19.496) establece que los productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, están excluidos del derecho a retracto, según el artículo 3 bis inciso segundo.
Direcciones incorrectas:
No nos hacemos responsables de direcciones mal escritas al realizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar una dirección de envío precisa y completa. La dirección correcta debe incluir el número de calle, número de departamento/casa (si aplica) y la comuna correspondiente.
En el caso de envíos solicitados hacia locales comerciales, oficinas o cualquier lugar de trabajo, no asumiremos responsabilidad en casos de extravío. No nos haremos cargo de situaciones de desconocimiento de la entrega debido a que no podemos verificar quién firmó en su nombre. Entendemos que en estos entornos laborales, la responsabilidad recae en el cliente para coordinar la recepción del paquete.
B. Sobre las fotografías
El cliente es responsable de subir las fotografías según las indicaciones de nuestra página, en la descripción de nuestros productos. Las fotografías deben ser en buena calidad, evitando fotografías pixeladas u oscuras.
Si hay problemas al cargar la imagen, el cliente puede contactarnos a través de nuestras redes sociales o el correo contacto@photobraceletchile.com. El tiempo de entrega estimado comenzará una vez que recibamos las fotografías correctamente.
En pedidos con más de un producto y solo una imagen cargada, procesaremos el pedido con esa imagen. Cualquier modificación debe hacerse dentro de 1 día hábil después de la compra.
C. Empresa de envíos
No seremos responsables de:
- Nuestra fábrica se encuentra en el exterior, por lo que no seremos responsables si el paquete no se entrega en los tiempos de envío garantizados, ya que hay factores que no podemos controlar, como inspecciones en Aduanas o retrasos por la empresa local de reparto. Si el artículo no se entrega a tiempo, comuníquese con nosotros a contacto@photobraceletchile.com para poder ayudarle en este proceso.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente la dirección de envío. No somos responsables si se extravía un paquete debido a una dirección incorrecta. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío. Si decide cancelar su pedido o cambiar su dirección de envío, escríbanos a contacto@photobraceletchile.com tan pronto como realice su pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo.